Message from CEO

「コンセプトドリブンをより強固なものに」

Agora Hospitalities CEO Lim Kim Ling アゴーラ・ホスピタリティーズはおかげさまで10周年を迎えました。 これまでご来館いただきました多くのお客様と、ご支援いただきました取引企業様、自治体の皆様には感謝申し上げます。

この記念すべき年にCEOに就任いたしましたことは大変に光栄であると同時に、アゴーラが歩んできた道を発展させ、私たちのビジョンである「美しい日本を集めたホテルアライアンス」を実現し、アゴーラがいつも期待を超える最高の場所としてあり続けるための責任を強く感じております。

この10年、日本を取り巻く旅行市場は、スマートフォンの登場によるインターネットのモバイル化、クラウド及びAI等のIT技術の向上、訪日外国人客の大幅な増加、モノからコトへの価値観の変化、東京オリンピックの開催決定、東日本大震災の経験など、目まぐるしい環境変化のなかにありました。今後も様々な技術開発や情報の氾濫によって価値観の変化は更に加速することと思いますが、お客様は宿泊先で常に「期待を超える私だけの最高の体験をしたい」と願っており、ここはいつの時代においても変わらないお客様の期待感です。

今までアゴーラでは運営を行うすべてのホテル・旅館においてコンセプトを中心に据えた運営(コンセプトドリブン)を行い、地域の文化や風習を反映した高いデザイン、訪日客4,000万人時代を見据えたグローバル市場への積極的な参入、パーソナライゼーションをテーマにしたお客様に寄り添ったサービス、そしてそれらを実行するホスピタリティ精神をもったスタッフの育成を重視し、活動してまいりました。

10年の節目となる本年、これまでの活動を加速させ、お客様から期待を超える場所として更なる評価をいただくために、新たなチームを新設することといたしました。このチームは各ホテル・旅館の総支配人とブランディング機能や経営企画などのマーケティング機能、人材育成や採用といった部門などで構成し、美しい日本を表現し、期待を超える体験を提供するための基盤をより強固なものにしてまいります。

私たちはこれからもビジョンである「美しい日本を集めたホテルアライアンス」を構築し、激しい市場の変化の中でも普遍である価値観を提供できる場所として、お客様と関係者の皆様から評価され、地域に貢献できるホテル・旅館運営会社を目指してまいります。

[Strength via a Concept Driven mission]

Agora Hospitalities is proud to enter its tenth year in business. We would like to express our sincere gratitude to the many patrons who have stayed with us and to the various business and localities that have worked cooperatively with us.

I am honored to be taking the helm as the CEO in this commemorative year and simultaneously feel great responsibility to further build upon the accomplishments attained by Agora thus far as we continue working toward the vision of providing a collection of beautiful Japan to guests and strive to always exceed expectations.

Over the past decade, the tourism and hospitality industry in Japan has witnessed and been impacted by a fascinating whirlwind of change and events such as the introduction of smart phones and subsequent mobilization of technology, the rapid increase in cloud computing and influence of AI automatization, the massive increase in inbound visitors to Japan, the expansion of the Internet and its influence in shifting values from materialistic to experiential foci, the announcement of Tokyo as an Olympic host, and the Tohoku earthquake and tsunami of 2011. While it is certain that technological advancement will continue, information will overflow, and values will shift, we will continue to strive to provide an experience that surpasses the expectation of our guests as we know this desire for something special will undoubtedly remain unchanged.

Agora has applied its Concept Driven approach to all alliance properties and in so doing endeavored to use high levels of design that fuse with the culture and atmosphere of the locality. Aggressively entering a global hospitality market of over 40 million visitors, our Personalization theme has focused on extra-special service and the continual cultivation of an ultra-service conscious staff.

In this milestone 10th year, in order to accelerate upon the progress gained thus far and receive even higher levels of evaluation from guests whose expectations have been exceeded, we have assembled a new team. This team will work, together with the general manager of each property, to improve upon branding strategies, to maximize marketing and management planning efforts, to further establish personnel acquisition and training techniques, and thus to express ourselves through the concept of “a collection of beautiful Japan”. By strengthening of our foundation through these activities, we will further our ability to exceed expectations.

We will continue to build upon our vision to be a hotel alliance that strives to establish a “collection of beautiful Japan”, and to provide a universally recognized exceptional experience in the midst of change in this competitive industry, with the goal of high regard from our guests and to contribute to the communities and localities in which we participate.

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